Verlaten winkelwagen: hoe je het percentage berekent, wat normaal is en hoe je je checkout verbetert

Het korte antwoord

Het percentage verlaten winkelwagens (of winkelmandjes) is het aandeel winkelwagens dat nooit een bestelling wordt. Gemiddeld wordt 70,22% van de online winkelwagens verlaten. Dat cijfer komt van Baymard Institute, berekend op basis van 50 verschillende studies. Simpel gezegd: van elke tien winkelwagens worden er ongeveer drie een bestelling.

Handig om de orde van grootte te kennen. Minder handig als doel, om drie redenen die dit artikel een voor een behandelt: er bestaat meer dan één formule, de studies achter het gemiddelde lopen enorm uiteen, en een groot deel van de afhakers was nooit van plan om te kopen.

Drie formules, drie verschillende getallen

Met “verlaten winkelwagen” worden drie verschillende dingen bedoeld. Op dezelfde webshop leveren ze heel verschillende uitkomsten op:

Verlaten winkelwagens meten in Shopify en Google Analytics

In Shopify

Het rapport Conversion rate breakdown (de opbouw van je conversieratio) in Shopify toont sessies waarin iets aan de winkelwagen is toegevoegd, sessies die de checkout bereikten en sessies die de checkout afrondden. Let daarbij op twee details:

• Elke stap staat er als aandeel van alle sessies, niet van de stap ervoor. De deling maak je zelf, met de formules hierboven.
• Een sessie telt pas als sessie die de checkout bereikte als de bezoeker daar iets deed: Shopify vereist “gebruikersinvoer (bijvoorbeeld een toetsaanslag of muisklik) tijdens de checkout”.

Shopify rapporteert ook een checkout conversion rate (conversieratio van de checkout): het aantal sessies dat de checkout afrondde, gedeeld door het aantal sessies dat de checkout bereikte. Je percentage afgebroken checkouts is simpelweg 100% min dat cijfer.

De lijst Abandoned checkouts (verlaten checkouts) onder Orders is iets anders. Daarin staan alleen checkouts waarbij de klant een e-mailadres invulde en daarna meer dan tien minuten inactief bleef, en ze verdwijnen na drie maanden. Het is de juiste plek voor herinneringsmails, maar een percentage kun je er niet uit berekenen.

In Google Analytics 4

Het rapport Checkout journey is een gesloten funnel: begin checkout, add shipping info, add payment info, purchase. Een klant die een stap overslaat, valt uit de funnel. Op Shopify worden de events begin checkout, add payment info en purchase automatisch verstuurd, maar add shipping info niet. Die stap blijft dus leeg tot je hem zelf instelt. Een lege verzendstap betekent niet dat iedereen daar afhaakt.

Is jouw percentage goed? Waarom 70% een zwakke benchmark is

Het gemiddelde van 70,22% klopt, maar de 50 studies erachter lopen uiteen van 55,00% tot 84,27%. Ze komen uit verschillende jaren en sectoren, en ze meten op verschillende manieren. Een webshop met navullingen van €15 en een webshop met zitbanken van €2.000 hoeven niet hetzelfde percentage te verwachten.

Belangrijker nog: veel verlaten winkelwagens waren nooit echte aankopen. In de recentste enquête van Baymard gaf 42% van de Amerikaanse online shoppers die afhaakten als reden dat ze “gewoon aan het rondkijken” waren of nog niet klaar waren om te kopen. Mensen gebruiken de winkelwagen als verlanglijstje, om een prijs te checken of om de verzendkosten te zien. Die haal je met geen enkele nieuwe checkout terug.

Vergelijk je percentage dus met je eigen cijfers: het vorige kwartaal, hetzelfde seizoen vorig jaar, telefoon tegenover desktop. Haken bezoekers in jouw webshop op hun telefoon veel vaker af dan op een computer, dan is dat verschil iets wat jij kunt oplossen, wat het gemiddelde in je sector ook zegt.

Waarom klanten afhaken bij het afrekenen, en wat je per reden doet

Baymard vroeg shoppers waarom ze een checkout verlieten, de mensen die alleen rondkeken niet meegerekend. Elke reden wijst naar een andere oplossing, en naar een andere stap om in de gaten te houden:

Baymard vermeldt op die pagina geen steekproefgrootte voor deze lijst, dus lees de precieze percentages als een rangorde en niet als een exacte meting.

Verbeter de checkout zelf

Het onderzoek van Baymard uit 2025 naar de gebruiksvriendelijkheid van checkouts beoordeelde 64% van de checkouts op desktop en 63% op mobiel als “middelmatig” of slechter; maar 2% was goed. De fouten die het onderzoek het vaakst tegenkwam:

• 62% van de sites maakt afrekenen als gast niet de meest opvallende optie.
• 94% toont algemene foutmeldingen die de klant niet vertellen wat er mis is.
• 61% markeert niet zowel verplichte als optionele velden.
• 49% vraagt om een telefoonnummer zonder uit te leggen waarom.
• 48% toont een levertijd (“3–5 dagen”) in plaats van een datum.

De gemiddelde checkout had bovendien 11,3 formuliervelden in 2024, terwijl de meeste sites er maar 8 nodig hebben. Volgens de schatting van Baymard zou de gemiddelde grote webshop alleen al met een beter ontworpen checkout een 35,26% hogere conversieratio kunnen halen. Dat is een bovengrens voor grote sites, geen voorspelling voor jouw webshop, maar het laat zien hoeveel ruimte er in de checkout meestal nog zit.

Loop je eigen checkout door voordat je iets verandert: op je telefoon, als gast, met een echte kaart. Kijk daarna naar wat er vlak daarvoor gebeurt: sessieopnames van bezoeken die tot de winkelwagen kwamen, laten zien waar shoppers twijfelen en wat ze zoeken voordat ze afhaken. (De opnames stoppen bij de checkout zelf en leggen nooit vast wat mensen typen.)

Herinneringsmails helpen, maar komen op de tweede plaats

Mails na een verlaten winkelwagen zijn de moeite waard: Shopify kan ze automatisch sturen naar mensen die een e-mailadres invulden en niet afrekenden. Maar ze bereiken alleen klanten die zo ver kwamen, en ze halen een verkoop pas terug als die al verloren is. Neem je de reden weg waarom mensen vertrekken, dan raak je de verkoop niet eens kwijt. Doe allebei, in die volgorde.

Zo weet je of een verbetering werkt

Twee veelgemaakte fouten laten verbeteringen aan de checkout beter of slechter lijken dan ze zijn.

Naar het verkeerde getal kijken. Het percentage verlaten winkelwagens is een verhouding, en een verhouding kan om de verkeerde reden verbeteren. Zorgt een wijziging ervoor dat minder vrijblijvende rondkijkers iets in hun winkelwagen leggen, dan daalt het percentage, maar verkoop je geen enkel product extra. Beoordeel een verbetering op bestellingen per sessie (je conversieratio) of omzet per bezoeker, en gebruik het percentage per stap om te zien waar ze effect had.

Te vroeg conclusies trekken. Op doordeweekse dagen gedragen bezoekers zich anders dan in het weekend, en een kleine webshop heeft maar weinig checkouts per week. Laat een wijziging minstens twee volle weken lopen en test haar, als het kan, tegen de oude versie met een A/B-test in plaats van voor en na te vergelijken. Op Shopify kun je de productpagina en de winkelwagen met de meeste testtools A/B-testen, maar de checkout is voor de meeste ervan afgesloten. De eigen Experiments van Shopify (vanaf het Grow-abonnement) kunnen checkoutinstellingen testen; anders moet je het doen met een zorgvuldige voor-en-navergelijking. Hoe lang die test moet lopen, hangt af van je verkeer.

Zijn je winkelwagens in orde, maar leggen te weinig mensen überhaupt iets in hun winkelwagen, dan zit het probleem eerder in de funnel; deze gids behandelt de hele funnel.