Conversie verhogen in je Shopify-webshop: vind het lek, bereken wat het kost en dicht het

Waarom losse tips niet werken (en wat wel)

Elke lijst met tips om de conversie van je webshop te verhogen heeft wel ergens een punt. Het probleem: je kunt geen dertig dingen tegelijk doen, en de meeste tips raken niet eens het deel van je winkel waar je echt omzet verliest. Komen mobiele bezoekers niet voorbij de winkelwagen, dan heb je niets aan betere productfoto’s.

Werk daarom in deze volgorde:

1. Vind het lek. Meet waar in de funnel kopers afhaken, apart voor telefoons en computers.
2. Zet een prijs op het lek. Reken elke afhaker om naar een bedrag in euro, zodat je weet welk lek je het eerst moet dichten.
3. Dicht het duurste lek, en begin bij de oorzaken waar echt bewijs achter zit.
4. Controleer of het werkte, met een test of op zijn minst een zorgvuldige voor-en-navergelijking.

Stap 1: zoek uit waar bezoekers afhaken

Shopify meet je funnel al. Open in Analytics → Reports het rapport Conversion rate breakdown (de opbouw van je conversieratio). Je ziet vier stappen: alle sessies, sessies waarin iets in de winkelwagen ging, sessies die de checkout bereikten en sessies waarin de checkout werd afgerond.

Eén detail zet bijna iedereen op het verkeerde been: Shopify deelt elke stap door het totale aantal sessies, niet door de stap ervoor. De helppagina zegt het zonder omwegen: de checkoutstap is “het aantal sessies dat de checkout bereikte, gedeeld door het totale aantal sessies”. Wil je zien waar mensen echt vertrekken, deel dan zelf elke stap door de vorige:

Doe dat nu twee keer: één keer voor mobiel en één keer voor desktop. Splits het rapport daarvoor op het apparaattype van de sessie. In veel webshops komen de meeste bezoeken inmiddels via telefoons (kijk hoe dat bij jou verdeeld is), en een stap die op een laptop prima werkt, kan op een klein scherm compleet onderuitgaan.

Twee waarschuwingen voor je de cijfers vertrouwt. Ten eerste heeft Shopify van 21 tot en met 23 september 2026 de manier aangepast waarop het sessies meet. Volgens Shopify kunnen cijfers op basis van sessies daarna “anders uitvallen”, ook als je verkeer niet veranderd is. Vergelijk dus geen week van vóór die datum met een week erna. Ten tweede schommelen kleine aantallen sterk: met enkele tientallen bestellingen per maand kan een stap puur door toeval flink verschuiven van de ene week op de andere. Neem minstens een maand aan data. Wat als normaal geldt, lees je in de benchmarks voor de conversie van webshops.

Stap 2: zet een prijs op elk lek

Een lek is een stap waar veel minder bezoekers doorgaan dan zou moeten. Hoe zwaar een lek weegt, hangt af van het geld dat erachter zit. De eenvoudigste maatstaf heb je al: je eigen desktopcijfers. Komen bezoekers op een computer wel door een stap en op hun telefoon niet, dan ligt een groot deel van dat verschil meestal aan je site. Een deel komt door de manier waarop mensen winkelen (rondkijken op de telefoon, later kopen op een laptop), dus zie de bedragen hieronder als het maximum dat je kunt terugwinnen, niet als een voorspelling.

Zien desktop en mobiel er op een stap allebei even zwak uit, gebruik dan een maatstaf van buitenaf. Voor het stuk van winkelwagen tot bestelling is er een goede: Baymard Institute berekende op basis van 50 studies een gemiddeld percentage verlaten winkelwagens van 70,22%. Grofweg 3 op de 10 winkelwagens worden dus een bestelling. Leg dat naast je eigen cijfer: de sessies waarin de checkout werd afgerond, gedeeld door de sessies waarin iets in de winkelwagen ging. Zo bereken je het percentage verlaten winkelwagens.

Stap 3: dicht eerst het duurste lek

Ga nu naar de stap die je hebt gekozen. Hieronder staat per stap wat er het vaakst achter een lek zit, en welk bewijs daarvoor bestaat.

Als bezoekers niets in hun winkelwagen leggen

Op de productpagina valt de beslissing. In het onderzoek van Baymard naar productpagina’s scoort 51% van de webshops “middelmatig” of slechter, en in de tests van Baymard begon 56% van de kopers op een productpagina met het doorbladeren van de foto’s. Ouder onderzoek van Nielsen Norman Group liet zien dat 20% van de mislukte taken terug te voeren was op onvolledige of onduidelijke productinformatie.

Wat je eerst controleert:

• Foto’s: meerdere, groot, met zoomfunctie, en ook het product in gebruik. (testidee: het product in gebruik)
• Het antwoord op “past het?”: maten, afmetingen, compatibiliteit, pal naast de maatkeuze. (testidee: maathulp naast de maatkeuze)
• Verzendkosten en levertijd onder de prijs, zodat niemand naar de checkout hoeft om erachter te komen. (testidee: verzending onder de prijs)
• De koopknop op een telefoon: zichtbaar zonder terug omhoog te scrollen. (testidee: een koopknop die in beeld blijft)

Als winkelwagens niet tot de checkout komen

Hier gaat het meestal om geld en vertrouwen. In de enquête van Baymard naar de redenen waarom kopers een checkout verlaten (mensen die alleen rondkeken niet meegeteld), wijzen deze antwoorden naar de winkelwagen:

• extra kosten te hoog (verzending, belasting, toeslagen): 40%
• levering te traag: 20%
• vertrouwden de site hun kaartgegevens niet toe: 19%
• konden de totale kosten niet vooraf zien: 12%

Toon het volledige totaal, verzending inbegrepen, al in de winkelwagen. Heb je een drempel voor gratis verzending, laat dan zien hoe ver de klant er nog van af zit. Maak je retourbeleid en leverdatums zichtbaar vóór de checkout, niet erna.

Als de checkout niet wordt afgerond

Hier is het formulier zelf het probleem. Volgens Baymard telde de gemiddelde checkout in 2024 11,3 formuliervelden, terwijl de meeste sites er maar 8 nodig hebben. In dezelfde enquête over afhakers vertrok 18% omdat ze een account moesten aanmaken, 17% omdat de checkout te lang of te ingewikkeld was en 9% omdat er te weinig betaalmethoden waren.

• Laat mensen afrekenen als gast, en maak dat de meest voor de hand liggende keuze.
• Schrap velden die je niet nodig hebt: een tweede adresregel, bedrijfsnaam en telefoonnummer kunnen meestal weg of optioneel worden.
• Bied de betaalmethoden aan die je klanten verwachten: in Nederland is dat iDEAL, in België Bancontact, plus snelle wallets zoals Apple Pay en Google Pay.
• Test je eigen checkout op een telefoon, met een echte kaart. In de enquête van Baymard vertrok 17% van de kopers omdat de site fouten gaf of crashte.

Overal: snelheid

Snelheid is de enige verbetering die bij elke stap helpt, en het bewijs is ongewoon sterk. Rakuten 24 liet een maand lang een A/B-test lopen waarin de laadsnelheid het enige verschil was: de snellere versie converteerde 33% beter en leverde 53% meer omzet per bezoeker op. Farfetch zag dat boven 2,5 seconden elke extra 100 milliseconden laadtijd samenging met ongeveer 1,3% minder conversies, al is dat een waargenomen verband en geen test. Een onderzoek van Deloitte in opdracht van Google vond dat een mobiele site die 0,1 seconde sneller was, samenging met 8,4% meer conversies in de retail. Let wel: dat is een correlatie, geen test.

In Shopify zijn de gebruikelijke boosdoeners apps die elk hun eigen scripts toevoegen, te grote afbeeldingen en zware themasecties. Verwijder apps die je niet gebruikt, comprimeer je afbeeldingen en controleer je productpagina op mobiel in PageSpeed Insights.

Stap 4: controleer of het werkte

Een wijziging die beter voelt, is niet automatisch beter. Je moet het zeker weten, om twee redenen: zodat je de winnaars houdt, en zodat je geen tijd meer steekt in ideeën die niet werken.

• Op het Grow-abonnement of hoger heeft Shopify ingebouwde Experiments, onderdeel van de functie Rollouts. Ze verdelen het verkeer standaard 50/50, lopen na 90 dagen af tenzij je dat aanpast, en kunnen wijzigingen aan je thema, checkout en kortingen testen. Op de helppagina van Shopify staat wat er allemaal kan.
• Met een A/B-testtool leg je de looptijd vast voordat je begint, en lees je het resultaat één keer af: aan het einde. Hoe lang een test moet lopen hangt af van je verkeer, en deze gratis calculator rekent het voor je uit.
• Heb je te weinig bezoekers om te testen? Los dan duidelijke bugs meteen op (een kapotte knop hoeft niet getest te worden), houd een logboek bij van elke wijziging met de datum erbij, en vergelijk volle weken ervoor en erna. Dat is zwakker bewijs, maar veel beter dan niets.

Reken erop dat de meeste ideeën mislukken

Dit is het deel dat niemand in een lijstje tips zet. In een stuk over de duizenden gecontroleerde experimenten bij Bing schreef het hoofd onderzoek en ontwikkeling dat minder dan een derde van de ideeën de cijfers verbetert waarvoor ze bedacht zijn, en dat dat aandeel bij Bing zelf nog lager ligt. Bing heeft meer data en meer experts dan welke webshop ook, en toch werkte het merendeel van zijn ideeën niet.

Dat is geen reden om te stoppen. Het is een reden om eerst aan het grootste lek te werken, zodat de ideeën die wél werken iets opleveren, en om te meten, zodat je de ideeën die niet werken snel kunt schrappen.

Een maandplan om de conversie van je webshop te verhogen

• Week 1: haal de Conversion rate breakdown van de afgelopen 90 dagen op, gesplitst per apparaat. Reken de ratio’s van stap tot stap uit en zet een prijs op elk lek.
• Week 2: los de duidelijke problemen op de duurste stap op: bugs, ontbrekende verzendkosten, kapotte lay-outs op telefoons. Daar is geen test voor nodig.
• Week 3 en 4: test de belangrijkste wijziging voor die stap, minstens twee volle weken, en lees het resultaat één keer af, aan het einde. Ga daarna terug naar week 1, met verse cijfers.

Wil je niet van nul beginnen? Een gratis scan van je webshop controleert de productpagina, winkelwagen en checkout zoals een klant ze ziet op een telefoon en een laptop, en zet alles wat hij vindt op een rij, het ergste eerst.